FAQ v1 - Commercin

Vous avez des questions ?
Nous avons des réponses !

Tout ce que vous devez savoir sur le produit et la facturation.

Commandes et achats

En fonction de l'option de livraison que vous avez choisie lors de la commande, nous vous enverrons un lien de suivi par courrier électronique une fois votre commande expédiée.

Suivez ce lien pour vérifier l'état de votre commande. Nous pouvons également vous envoyer des notifications en cas de mises à jour importantes concernant votre commande - assurez-vous simplement que vous avez opté pour les notifications.

Comment annuler ou modifier une commande ?

Vous avez changé d'avis ou indiqué une mauvaise adresse à la caisse ? Ne vous inquiétez pas, nous l'avons tous fait. Tant que votre commande n'a pas été traitée ou expédiée, vous pouvez y apporter des modifications. Vous devez d'abord consulter votre commande. Si vous avez passé votre commande en étant connecté à votre compte, connectez-vous et choisissez Votre compte dans le menu déroulant situé sous votre nom d'utilisateur. Sur la page de votre compte, sélectionnez Commandes sur le côté gauche, et recherchez la commande que vous souhaitez mettre à jour dans l'historique des commandes.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

L'annulation de votre commande est la dernière chose que nous souhaitons faire, mais dans certaines situations, l'annulation est la meilleure option pour vous faire gagner du temps et de l'argent. Si votre commande est annulée, vous ne serez pas facturé. Trouver plus d'informations sur les prises d'authentification. Les raisons les plus courantes pour lesquelles une commande peut être annulée sont les suivantes :

Limites des quantités disponibles
L'article est en rupture de stock
Erreurs de prix ou autres erreurs d'inscription
Notre service de crédit et de lutte contre la fraude a besoin d'informations supplémentaires.
Transporteur ou méthode d'expédition indisponible
Utilisation d'un ancien navigateur ou d'une ancienne version d'application qui n'est plus prise en charge

Nous vous enverrons un courriel si une partie de votre commande est annulée ou si nous avons besoin de plus d'informations pour traiter votre commande.

Je n'ai pas reçu la totalité de ma commande ?

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Que faire en cas de problème avec ma commande ?

D'un point de vue marketing, la bonne nouvelle est que le processus d'obtention du premier client est le même que celui du centième. Mais pour que le trafic se traduise par des ventes et des bénéfices, il existe des conditions préalables essentielles pour s'assurer que le trafic convertit et que le coût est supportable. Vous devez vous poser les questions suivantes

Comment obtenir une étiquette de retour ?

Incluez-en un dans la boîte d'expédition d'origine. Utilisez la plateforme en nuage. Intégrez l'outil de retour sur votre site web. Laissez les clients imprimer leurs propres documents.

Compte

Comment réinitialiser mon mot de passe ?

Si vous oubliez le mot de passe de votre ordinateur, de votre messagerie électronique ou de vos comptes de médias sociaux, vous pouvez le réinitialiser directement via le système ou l'application que vous utilisez. Dans la plupart des cas, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe en répondant à une série de questions de sécurité ou en demandant un courriel contenant un lien de réinitialisation du mot de passe.

Comment modifier mon mot de passe ?

Pour modifier votre mot de passe si vous êtes déjà connecté : Cliquez sur Compte dans le coin supérieur droit de Facebook. Sélectionnez Paramètres et confidentialité, puis cliquez sur Paramètres. Cliquez sur Sécurité et connexion. Cliquez sur Modifier en regard de Changer de mot de passe. Saisissez votre mot de passe actuel et votre nouveau mot de passe. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Comment puis-je résilier mon compte ?

Vous pouvez résilier votre compte à tout moment pendant votre abonnement payant.
Les utilisateurs de la version d'essai n'ont rien à faire ! Vous pouvez continuer à utiliser votre compte jusqu'à la fin de la période d'essai. Ensuite, tant que vous n'effectuez pas de mise à niveau, votre compte sera fermé.
Si vous souhaitez interrompre votre essai avant la fin, suivez les étapes ci-dessous pour les utilisateurs payants.
Pour rappel, aucune information relative à votre carte de crédit n'a été prélevée lorsque vous vous êtes inscrit à l'essai gratuit.

Retours et remboursements

Où est mon remboursement ?

Après avoir envoyé votre retour, veuillez prévoir un délai de traitement d'au moins 2 à 3 semaines avant de vérifier l'état de votre remboursement.

Comment renvoyer ma commande ?

Pour certains retours, comme les articles lourds ou encombrants, des méthodes de retour ou des sociétés de livraison spécialisées peuvent être utiles. Dans ce cas, après avoir lancé votre retour sur la page “Historique de la commande”, vous obtiendrez des instructions supplémentaires. Si vous ne recevez pas automatiquement une étiquette de retour, notre équipe ou l'équipe d'assistance du vendeur vous contacte.

Quelle est la politique de retour ?

Les politiques de retour sont les règles que les commerçants établissent pour gérer le processus par lequel les clients retournent ou échangent des marchandises non désirées ou défectueuses qu'ils ont achetées précédemment. Les politiques de retour sont une extension du service à la clientèle fourni par les détaillants ; elles ont donc tendance à être assez libérales.

Expédition et suivi

Comment puis-je savoir si je bénéficie de la livraison gratuite ?

On dit que rien n'est gratuit dans la vie, même la “livraison gratuite”. En effet, même si vous offrez des frais de port gratuits, quelqu'un doit les payer. En général, c'est vous, le propriétaire de l'entreprise, qui devrez payer !

Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Pour l'instant, nous ne pouvons pas modifier votre adresse de livraison une fois que la commande a été traitée. Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez introduire une demande d'annulation. Vous pourrez alors passer une nouvelle commande avec l'adresse correcte.

Ma commande n'est pas encore arrivée. Où se trouve-t-elle ?

Si votre commande n'est pas arrivée à la date de livraison prévue, vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur le site web ici.
Remarque : les délais d'expédition prévus pour les commandes passées en dehors du Royaume-Uni et de l'Irlande du Nord ne tiennent pas compte des retards éventuels si votre colis est retenu à la douane. Nous vous demandons de prévoir un délai de 21 jours à compter de la commande pour recevoir vos articles, avant de procéder à une enquête plus approfondie.
Si vous avez commandé pendant l'une de nos ventes, il y a beaucoup de monde et votre livraison peut prendre un peu plus de temps.

Livrez-vous dans mon code postal ?

Vous pouvez utiliser notre Vérificateur de code postal. Nous pourrons immédiatement vous dire si nous livrons dans votre code postal.

Pourquoi Shop ne me livre-t-il pas ? Nous élargissons constamment notre zone de livraison et espérons être bientôt dans votre région ! S'il vous plaît registre afin que nous puissions vous envoyer un courrier électronique dès que nous commencerons à livrer à votre adresse.

Frais et facturation

Comment et quand suis-je payé ?

Selon le secteur d'activité, le lieu de travail et le rôle, les employeurs paient leurs employés selon différents calendriers. Le fait d'avoir un salaire régulier vous permet de disposer d'un flux continu d'argent sur votre compte bancaire pour payer les dépenses domestiques et personnelles. Il est important de savoir quand vous serez payé afin de pouvoir établir un budget pour vos dépenses régulières et d'épargner pour les achats importants.

Quelles sont mes possibilités de paiement ?

Options de paiement :

En espèces.

Chèques.

Cartes de débit.

Cartes de crédit.

Paiements mobiles.

Virements bancaires électroniques.

Autre

Pourquoi ai-je reçu une notification ?

Avant de commencer à chercher pourquoi vous ne recevez aucune notification d'application, vérifiez toujours que vous êtes connecté à au moins un réseau (cellulaire ou Wi-Fi) et que vous disposez d'une connexion internet. Ouvrez votre navigateur mobile et essayez d'effectuer une recherche sur Google.

Où puis-je obtenir plus d'informations ?

Où puis-je trouver l'emplacement et les heures d'ouverture des magasins ?

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Qu'est-ce que l'évaluation du vendeur ?

Votre score d'évaluation du vendeur est simplement le pourcentage d'évaluations positives que vous avez reçues au cours d'une période donnée.